CURSO: DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL PARA A SECRETÁRIA

 

INFORMAÇÃO: 

A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%. 

 

CURSO: DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIA

DATA: 25,26 E 27

HORÁRIO: 18H30 ÀS 22H30

ÁREA DO CURSO: Atendimento

 

OBJETIVOS:  Fornecer às participantes informações atualizadas sobre o papel da secretária na empresa, desenvolvendo habilidades técnicas específicas do cargo e de relacionamento interno e externo, no sentido de melhorar seu desempenho e integração.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

HISTÓRICO DA PROFISSÃO

Origens e antepassados

PERFIL PROFISSIONAL

• Competências 
• Papel da secretária
• Perfil profissional
• Código de ética

ETIQUETA EMPRESARIAL

• Como se vestir
• Relações humanas dentro e fora da empresa

ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO DO TEMPO

• Tempo: aliado ou inimigo?
• Agenda da secretária
• Agenda do executivo

COMUNICAÇÃO EFICAZ

• Percepção
• Pontos para uma comunicação eficaz
• Componentes da comunicação interpessoal
• Tipos de comunicação: falada e escrita
• Técnicas básicas de redação comercial

ATENDIMENTO

• O cliente interno e externo
• Atendendo o executivo

TÉCNICAS DE ORGANIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES

• Técnicas básicas
• Criando um arquivo
• O arquivo físico e o virtual
• Gerenciamento e manutenção 

CARGA HORÁRIA: 12H