Curso Presencial
OS 5 PASSOS EFICAZES DO ATENDIMENTO A CLIENTES
📆 Data: 07 de abril de 2026
⏰ Horário: 09h00 às 17h00
📍 Local: Auditório CIESP - Av. Presidente Kennedy 900
Investimento: Associado R$230,00 / Não Associado R$460,00
Objetivo:
Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo.
Conteúdo Programático:
O que faz a diferença no atendimento?
Por que se perdem tantos clientes?
Como você lida com as reclamações?
O que significa ‘encantar clientes’
Definições de qualidade
Eficaz x Eficiente
Os 5 passos do atendimento eficaz:
1º - Conhecimentos
2º - Habilidades e atitudes
3º - Imagem
4º - Comunicação
5º - Foco
Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes
Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone
Frases, abordagens e palavras recomendadas e a evitar
Entusiasmo, carisma, simpatia, sintonia com os clientes e sua importância.
O poder do sorriso no atendimento
A técnica da ‘empatia’.
Melhoramento Contínuo
Satisfazer x Encantar – Qual é a diferença?
Metodologia interativa, com exercícios e dinâmicas lúdicas na fixação dos conceitos apresentados.
Instrutora: CILENE FURLANETTO
Master Practitioner em Programação Neurolinguística desde 2002; Publicitária; Especializada em Marketing.
Formada pelo SEBRAE no curso para empresários EMPRETEC, desenvolvido e certificado pela O.N.U.; Pela FGV se aperfeiçoou em Responsabilidade Social.
Experiência de 27 anos como Palestrante, Consultora Empresarial.
Como Consultora atua com foco em ‘lapidação de talentos’ e ‘gestão de pessoas e processos’ nos setores de RH, COMERCIAL e CALL CENTER.
Iniciou a carreira como escritora lançando o livro: “ORATÓRIA - A Arte de Falar Bem, Lançamento: março de 2008”. (1º Edição). Relançamento em abril de 2011 (2º Edição). Sendo que a 3ª Edição está em processo de produção e relançamento. Versão E-book, versão digital, à venda.
Métodos próprios de ensino e desenvolvimento com diversidade de cursos comportamentais.
Realiza metodologias de seleção e contratação, identificando perfis, habilidades e comportamentos.
Emissão de certificado de conclusão aos participantes.
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- * Empresa que efetuarem a inscrição de 4 funcionários terão 5% de desconto .
* A empresa que inscrever 5 funcionários, ganha a 6ª inscrição gratuita.
* Funcionários de empresas associadas ao CIESP, que desejarem fazer qualquer curso de forma particular, também terá o desconto fornecido a empresa associada, basta a empresa autorizar a usar o CNPJ (basta pedir uma declaração ao RH informando seu vínculo com a empresa). RH envia a autorização via e-mail.
- * Empresa que efetuarem a inscrição de 4 funcionários terão 5% de desconto .
Dúvidas e informações: Natália Andrade - WhatsApp (19) 99318-5267 / natalia.andrade@ciesp.com.br
