Curso Presencial: Os 5 Passos Eficazes do Atendimento ao Cliente

Auditório CIESP - Avenida Presidente Kennedy 900 - Rio Claro/SP

Curso Presencial

Os 5 Passos Eficazes do Atendimento ao Cliente

CURSO DE 2 DIAS –

Data: 26 e 27.06.23
Horário:
Dia 26 – 08h30 às 17h00
Dia 27 – 08h30 às 12h30

Objetivo

Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo.

PÚBLICO ALVO:

Todos os que atuam em vendas e atendimento pessoalmente e por telefone. Foco: Encantar e fidelizar clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O que faz a diferença no atendimento?
Por que se perdem tantos clientes?
O que é indiferença que mata o cliente?
Como você lida com as reclamações?
O que significa ‘encantar clientes’
Definições de qualidade
Eficaz x Eficiente
Os 5 passos do atendimento eficaz:
1º – Conhecimentos
2º – Habilidades e atitudes
3º – Imagem
4º – Comunicação
5º – Foco
Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes
Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone
Frases , abordagens e palavras recomendadas e a evitar
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

Carga horaria: 12hrs – dois dias de curso

Data: 05 e 06.06.23
Horário:
Dia 05 – 08h30 às 17h00
Dia 06 – 08h30 às 12h30
Local: Auditório CIESP Rio Claro
Av. Presidente Kennedy, 900 – Rio Claro/SP

Palestrante/Conferencista

Cilene Furlanetto

Atua há mais de 30 anos em Vendas e Palestrante e Consultora há 15 anos, Publicitária – Especialização em Marketing, Há 12 anos atua como Practitioner em PNL PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA, com vários cursos de especialização na área. Responsabilidade social pela FGV. Escritora desde 2008 – autora do Livro A ARTE DE FALAR BEM – Oratória – 3ª EDIÇÃO e atua no CIESP e FIESP há mais de 10 anos. Todos os seus Cursos & Palestras são de sua autoria, também faz trabalhos In Loco em Consultoria e implantação de Equipes de Vendas e estruturação de RH.

Investimento: Associados R$284,00 / Não Associados R$567,00

Informações: Natália (19) 99318-5267 (Whatsapp Cusrsos) / natalia@ciesprioclaro.com.br