Curso Presencial: ATENDIMENTO - A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES EXCEDENDO EXPECTATIVAS - Rio Claro

Curso Presencial: ATENDIMENTO – A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES EXCEDENDO EXPECTATIVAS

Auditório CIESP - Avenida Presidente Kennedy 900 - Rio Claro/SP

Curso Presencial

ATENDIMENTO – A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES EXCEDENDO EXPECTATIVAS

Data: 29.10.24
Horário:  08h30 às 17h30

Objetivo:
Despertar nos participantes uma ‘nova visão’ com foco na empatia. Conduzir pessoas para serem profissionais diferenciados no mercado, tornando-os um imã que atrai pessoas.

 

PÚBLICO ALVO:
Todos que atuam na área de atendimento e vendas, e os que desejam se qualificar para ingressar nas atividades.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • O que os clientes esperam dos profissionais de atendimento?
  • Andar o km extra faz toda a diferença
  • Deixe sua marca – sua impressão digital na mente do cliente
  • A Técnica da empatia e seu poder
  • Importância do sorriso
  • Energia positiva
  • Entusiasmo, Automotivação, disciplina, resiliência, comprometimento, organização, criatividade.
  • Como colocar sorriso na voz
  • Lições práticas para o dia-a-dia
  • Resiliência – Equilíbrio emocional
  • Comunicação Eficaz
  • Apresentação Pessoal, vocabulário, postura, elegância
  • Simpatia e carisma
  • Satisfazer ou encantar?
  • Como transformar seus clientes encantados em fãs enlouquecidos
  • Aplicação de dinâmicas e exercícios

 

Carga horaria: 08hrs

Data: 29.10.24
Horário: 08h30 às 17h30
Local: Auditório CIESP Rio Claro 
Av. Presidente Kennedy, 900 – Rio Claro/SP

          

Palestrante/Conferencista

Cilene Furlanetto

Atua há mais de 30 anos em Vendas e Palestrante e Consultora há 15 anos, Publicitária – Especialização em Marketing,  Há 12 anos atua como Practitioner em PNL  PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA, com vários cursos de especialização na área. Responsabilidade social pela FGV. Escritora desde 2008 – autora do Livro A ARTE DE FALAR BEM – Oratória – 3ª EDIÇÃO e atua no CIESP e FIESP há mais de 10 anos. Todos os seus Cursos & Palestras são de sua autoria, também faz trabalhos In Loco em Consultoria e implantação de Equipes de Vendas e estruturação de RH.

Investimento:    Associados R$190,00 / Não Associados R$378,00

Informações: Natália (19) 99318-5267 (Whatsapp Cusrsos) / natalia.andrade@ciesp.com.br