Treinamento: A Excelência no Atendimento a Clientes – 10 e 17/05/25

INSCREVA-SE!

Objetivo:
Despertar nos participantes uma “nova visão” com foco na empatia. Conduzir pessoas para serem profissionais diferenciados no mercado, tornando-os um imã que atrai pessoas. Serão apresentados os passos eficazes do atendimento profissional presencial e online em suas diversas modalidades.

Conteúdo:
⦁ O que significa “encantar” clientes?;
⦁ Fidelizar – Como?;
⦁ Identificação e adaptação aos perfis dos clientes;
⦁ Os 5 Passos Eficazes do atendimento:
1 – Conhecimentos dos produtos e serviços;
2 – Atitudes e comportamentos – Disciplina, Respeito, Comprometimento, Empatia, Responsabilidade, Pontualidade, Responsabilidade, Comunicação, Escuta Ativa, Motivação, Criatividade, Trabalho em Equipe, etc;
3 – Imagem – Uniformes, loja, mesas, vitrines, balcão, etc;
4 – Comunicação Interna e externa (presencial e online);
5 – Foco – Cliente em primeiro lugar.

⦁ Profissional x Amador – Quem sou eu?;
⦁ Lições práticas para o dia-a-dia;
⦁ A importância do sorriso no atendimento;
⦁ Q. E. Inteligência Emocional;
⦁ Como ter controle das emoções Comunicação assertiva e não violenta;
⦁ Comunicação – Escuta Ativa;
⦁ Como lidar com as reclamações dos clientes?;
⦁ O cliente sempre tem razão?;
⦁ Perguntas de sondagem – Como fazer?;
⦁ O que faz diferença no atendimento?;
⦁ Porque se perde um cliente?;
⦁ A importância da padronização;
⦁ Como cuidar da higiene pessoal, uniforme, etc;
⦁ Como controlar seu humor e manter o sorriso no rosto todo dia. Técnica da EMPATIA – TAPETE – O Convidado, nosso cliente! Palavras e Frases inadequadas no atendimento e as assertivas a usar em suas abordagens;
⦁ Cuidados com o vocabulário, gírias, postura
⦁ Regras para composição de WhatsApp E-mails corporativos Finalização lúdica e motivacional com entrega dos Certificados Clips, dinâmicas.

Investimento:
Para associado ao Ciesp: R$ 890,00
Para não associado ao Ciesp: R$ 990,00
Incluso: alimentação, material didático, certificado de participação e estacionamento.

Instrutor: Cilene Furlanetto
Master Practitioner em Programação Neurolinguística.
Publicitária. Especializada em Marketing.
Formada pelo SEBRAE no curso para empresários, desenvolvido e certificado pela O.N.U., EMPRETEC.
Pela FGV em Responsabilidade Social.
Experiência de 26 anos como Consultora Empresarial, Instrutora e Palestrante.

Consultora Organizacional com foco em lapidação de talentos e gestão de pessoas e processos nos setores de RH, COMERCIAL e CALL CENTER.

Docente do CIESP JUNDIAÍ, CAMPINAS, SP, RIO CLARO dente outros há mais de 20 anos.

Participação ativa em CONVENÇÕES DE VENDAS, SIPAT dentre outros eventos corporativos.

Iniciou a carreira como escritora lançando o livro: “A Arte de Falar Bem – Oratória – Lançamento: março de 2008”. (1º Edição). Relançamento: abril de 2011 (2º Edição). Sendo que a 3ª Edição está em processo de produção e relançamento.

A partir de 2017 inicia as atividades com Cursos Online.
Em 2021 na parceria com ACE JUNDIAI na plataforma da Escola de Negócios com Curso Online 100% gravado

Atuação em todo território nacional.

Dia 10 e 17 de maio de 2025 – Aos sábados
Das 08h às 12h / 13h às 17h – Carga horária: 16h

ESPAÇO CIESP CASTELO
Rua Paula Rodrigues, 61 – Jd. Piratininga – Osasco/SP.
Estacionamento gratuito no local.

Mais informações:
E-mail: eventos.castelo@ciesp.com.br ou pelo número (11) 99742-0775 (WhatsApp).